Comment renforcer l’engagement d’un programme de fidélité grâce à une expérience phygitale

Dans un contexte où les consommateurs sont fortement sollicités, les programmes de fidélité doivent aller au-delà de la simple inscription pour créer un véritable engagement dans la durée.  L’objectif de Créteil Soleil était d’augmenter les adhésions au programmes de fidélité ,  encourager l’utilisation régulière de l’application mobile ,rendre le parcours d’inscription plus simple et plus attractif et pour finir créer une expérience mémorable favorisant l’engagement des visiteurs.

Pour répondre à cet objectif, Créteil Soleil a confié à Keemia la conception d’une activation immersive combinant accompagnement humain, interactions digitales et récompense immédiate.

Keemia a imaginé UNLOCK, une expérience phygitale conçue pour transformer l’adhésion au programme de fidélité en un parcours interactif et engageant.  L’expérience débute en galerie marchande où un animateur accueille les visiteurs et les accompagne dans leur inscription via un QR Code. Cette première interaction facilite l’accès au programme tout en créant un échange humain avec les participants.  Une fois l’inscription réalisée, le parcours se poursuit directement sur le smartphone du visiteur. Les différentes actions demandées scan du ticket de caisse, création du profil ou activation des offres disponibles sont reconnues instantanément par une borne interactive.  Au fil de leur progression, les participants remportent des clés digitales. Plus ils valident d’étapes dans l’application, plus ils augmentent leurs chances d’ouvrir une serrure physique installée sur le dispositif et de remporter immédiatement un cadeau. En associant accompagnement terrain, digitalisation du parcours client et gamification, Keemia transforme un programme de fidélité en une expérience immersive favorisant aussi bien le recrutement de nouveaux membres que l’activation des utilisateurs déjà inscrits. 

• Déploiement d’un parcours phygital complet. 

• Inscription simplifiée grâce à un QR Code. 

• Validation des actions utilisateurs en temps réel. 

• Mécanique de gamification favorisant l’engagement des visiteurs. 

• Récompense immédiate renforçant la participation et l’expérience client. 

Le succès de cette opération repose sur la complémentarité entre l’accompagnement humain et les outils digitaux. En simplifiant chaque étape du parcours, Keemia a permis aux visiteurs de s’approprier facilement le programme de fidélité tout en vivant une expérience ludique et valorisante.  La mécanique de gamification, combinée à une récompense instantanée, encourage la participation jusqu’au bout du parcours et renforce l’engagement des utilisateurs. Ce dispositif démontre qu’un programme de fidélité peut devenir un véritable levier d’expérience client  lorsqu’il associe innovation, interactivité et proximité avec les visiteurs. 

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Novembre